所谓顾客导向,是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。 顾客导向是现代企业营销的核心思想。它要求企业的市场营销活动以消费者为中心,树立“顾客第一”的观念,把消费者的需要作为企业营销的出发点和归宿点,千方百计为满足消费者需要服务,并把消费者是否满意以及满意的程度作为衡量企业营销工作的标准。同时,由于消费者的需要是不断变化的,企业必须经常研究市场的新动向,及时掌握市场变化的趋势与程度,以保证消费者的需求经常得到满足,使企业在市场营销中立于不败之地。