例如美国的Parasuraman等人在1985年提出的服务质量模型（SERVQUAL），葛罗劳斯提出的“感知服务质量”的概念以及后人在此基础上建立的服务质量差距管理方法等充分表明了服务质量评价的特殊性——以...
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重点研究分析了以服务质量模型（Service Quality Model）为基础的服务质量评价方法，包括餐饮、电信服务、教育等行业的服务质量评价方法及应用情况，以及信息技术基础设施库（ITIL V3）中...
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是以服务质量模型 Service Quality ; SERVQUAL
服务质量差距模型 Service Quality Model ; gaps model of service quality ; PZB ; service quality gap model
服务质量差异模型 gap model of service quality
服务质量差距分析模型 Service Quality Model
服务质量评价模型 Service Quality Evaluation Model in Tourism
实例表明，多维多层工程服务质量模型及模糊层次综合评判方法在工程咨询服务质量评价中行之有效。
The result shows the model and method are effective and feasible in the evaluation of the engineering cost consultation service quality.
模型可以用于模拟新索赔过程的操作，对IT解决方案中的组件可能提供的成本节省和服务质量有一个前期了解。
The model can be used to simulate the operation of the new claims process, giving an early view of potential cost savings and quality of service targets for components in the it solution.
谁拥有和管理决定要在服务信息模型中使用的服务质量信息？
Who owns and manages the quality of service information that you decided to use in the service information model?
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