...为出发点进行，其一是以顾客满意度 指数理论（CSI）为基础，测量企业的顾客满意度；另一种则是以服务质量模型（Service Quality, SERVQUAL）为基础的顾客满意度测量模型。
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...行，其一是以顾客满意度 指数理论（CSI）为基础，测量企业的顾客满意度；另一种则是以服务质量模型（Service Quality, SERVQUAL）为基础的顾客满意度测量模型。
基于2个网页-相关网页
是以服务质量模型
It is a quality of service model
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