...距（差距1）；标准差距，管理层认识—服务质量规范之间的差距（差距2）；交付差距，... 服务质量差距模型(Service Quality Model)，也称5GAP模型首先，模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部涉及与顾客有关的现象。
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v服务质量差距模型（The Gaps Model of Service Quality） 根据服务质量差距模型，顾客对服务的满意度取决于顾客实际感知到的服务质量与其期望的质量之间的差距。
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服务质量差距分析模型 Service Quality Model
服务质量差距模型表明了服务质量的形成过程。
The model of gaps in service quality shows the processes of service quality's formation.
第三部分，饭店企业内部服务质量差距模型的构建。
Part three: Construction of the gap model of the service quality inside hotel enterprises.
其中包括服务质量的定义及构成，服务质量差距模型分析，以及影响零售业服务质量因素分析。
Include the definition of the service quality and constitute among them, the service quality margin model analysis, and influence the retail trade service quality factor analysis.
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