视觉空间注意的事件相关电位研究 关键词 服务，服务质量差异模型，Servqual 量表。 [gap=8673]Key word: service, gap model of service quality, Servqual
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服务质量差异模型
Service quality difference model
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服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。
In the gap model of service quality, there are gaps among the service quality that companies provide, the quality that consumers perceive and the quality that consumers expect.
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