忠诚营销(loyal marketing) 是企业发展忠诚顾客的策划过程。企业的忠诚顾客越多，公司的收入越多，发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。另一方面，公司对忠诚顾客的支出也越多。一个公司应该在顾客关系活动中投入多少呢？然而，怎样使成本不超过收益？
本文主要对零售商如何识别顾客忠诚、影响顾客忠诚的关键因素、创造顾客忠诚的零售营销组合问题做了重点论述，以期对零售业态的顾客忠诚营销实践有一定的参考价值。
This paper mainly discusses how to recognize customer loyalty, identify the critical factors and create customer loyalty. It will be helpful for the retailers to practice customer loyalty marketing.
公关人员、社会媒体专家、营销专家，更别提律师、会计师和顾问：你长期忠诚的客户是不是受到了你的怠慢？
PR people, social media experts, marketing experts, not to mention lawyers, accountants, and consultants: do your long-term loyal clients get the worst treatment?
执行社会媒体营销的主要目的是与客人保持密切联系，而非直接提升酒店预订量。其ROI的表现形式为提高品牌忠诚度，人们广泛讨论你的酒店，最终可以帮助你增加收入。
Focus on engagement and not direct bookings, and ROI will be in the form of increased brand loyalty, buzz around your hotel, and then ultimately, incremental revenues.
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