在客服中心中，比较常见的自助服务模式有两种： 1、交互式语音应答（Interactive Voice Response，IVR）：交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。
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交互式语音应答系统 IVR ; Interactive Voice Response ; IVR-Interactive Voice Response ; Interactive Voice Response System
交互式语音应答技术 Interactive Voice Response ; IVR
交互式语音应答子系统 Interactive Voice Response
交互式语音及视频应答 IVVR
交互式智能语音应答 Interactive Voice Response ; IVR
交互式视频和语音应答 Interactive Video and Voice response ; IVVR
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传统的交互式语音应答系统是一种按键方式的。
Traditional Interactive voice response system is using a key-press manner.
交互式语音应答(ivr)系统是一种电信增值业务系统。
IVR (interactive voice response) system is one kind of telecom added value service system.
交互式语音应答(ivr)系统是呼叫中心的重要部分，控制整个业务流程。
Interactive voice Response System (IVR) is an important part of call center, it controls whole voice flow.
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