一线管理者是直接负责产品与服务的生产的管理人员. 他们是管理阶层的第一或第二个层次,常常具有主管,直线经理,部门经理,部门主管或办公室主任的职位,主要对非管理人员负责. 他们主要关心的是实现高效生产,提供技术援助和激励下属过程中对规则和程序的应用情况.
他们是连接最高管理层与一线管理者的关键“结点”。
They serve as the strategic “knot” that binds top management with front-line managers.
当反馈传达给一线管理者时，往往因为滞后而失去了作用。
By the time feedback filters down to front-line managers, it's often too backward-looking to be useful.
为确保组织目标实现，一线管理者在建立和影响客户服务流程上发挥着重要作用。
Frontline managers play an important role in developing and influencing the customer service processes to ensure the organisation's objectives are met.
应用推荐