...此培养顾客忠 诚是厂商刻不容缓的重要议题,而影响顾客忠诚的因素相当广泛,大多数厂商 似乎都陷入满意的迷思 (satisfaction trap) 之中,缺乏远见,认为满意和服务 品质是保留顾客的唯一途径。
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The Satisfaction Trap 消费者满意陷阱
customer satisfaction trap 顾客满意陷阱
customer's satisfaction trap 顾客满意度陷阱
satisfaction trap
满意陷阱
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