...究服务管理的杂志就超过了30种,网站超过32个,这还不包括象鲁斯特(Roland Rust)、帕拉苏拉曼(A.Parasuraman)、泽丝曼尔(Valarie A.Zeitham l)等学者建立的个人网站。特别是服务质量评价与管理,始终是服务管理中最热点和最前沿的研究内容。
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...响顾客的购买行为，尤其集中于顾客对服务的特质、优缺点以及潜在的购买风险的评估，其中以1981年瓦拉里亚·A．西斯姆(Valarie A．Zeithaml)在美国市场营销协会学术会议上发表的《顾客评估服务如何有别于评估有形产品》一文为此方面的压卷之作。
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