顾客管理是关系营销中的核心内容，旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争优势。通过剖析顾客管理理念的引入、顾客管理在旅游企业实施的战略性意义，揭示了从顾客管理出发的进行旅游市场的开发，并阐述了实施顾客管理的具体措施。
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潜在顾客管理 Lead management
顾客关系管理 Customer Relationship Management ; CRM ; Client Relationship Management
即有顾客管理 Customer Retention Management
顾客管理活动模型 Customer Management Activity model ; CMAT
外部顾客管理 Exterior clients management
顾客价值管理 CVM ; customer value management
顾客关系管理系统 CRM ; customer relationship management ; CRM systems ; Customer Relationship Management System
顾客体验管理 customer experience management
顾客抱怨管理 Customer complaint management
The study of multichannel behavior decision making and channel preference forming mechanism from perspective of rational and experience is an important research area of multichannel customer management.
消费者作为理性和感性的复合体，从理性和体验的角度出发，分析多渠道消费行为决策机制以及渠道偏好形成机理，成为多渠道顾客管理的一个重要课题。
参考来源 - 基于理性和体验的B2C多渠道消费行为研究·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
忠诚管理认为顾客管理与员工管理不仅目的是协同的，其基本原理也一致。
Loyalty Management believes that managing customers and managing employees are same in goals and basic principles.
运用系统动力学的基本原理和方法来研究企业的顾客管理系统是一种新的尝试。
Using the systems dynamics basic principle and method to study the enterprise customer management system is one kind of new attempt.
模型包含四个子系统：顾客管理子系统，销售子系统，生产子系统和库存子系统。
The model contains four subsystems: the customer management subsystem, the sale subsystem, the produce subsystem and the stock subsystem.
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