当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。
显而易见的，第一个方法所使用的是单一的伺服器结构，为了 保证网路服务的品质（Quality of Service, QoS），随著使用族群的增加，只好将旧的硬体设 备淘汰换新，才能满足更多的使用者需求。
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未来因特网服务的品质 Quality of Future Internet Services
的服务品质 quality of service ; QOS
高端的服务品质 High-end service quality
服务品质的一致 Consistent service quality
认知的服务品质 Perceived Service Quality
品质╱服务本身的品质 quality
那个公司在服务的品质和可信度上，有着长久的信誉。
That company has a long standing reputation for quality service and dependability.
负责推广市场最新的DIY产品，培养了细心服务的品质，营销成绩优异。
Be in charge of promoting the newest DIY products in the market, cultivate the quality of thoughtful service, gain remarkable marketing achievement.
我们一直把服务作为公司的核心竞争力，尤其是服务的品质和服务的人性化。
We have been to services as the company's core competitiveness, in particular the quality of services and human services.
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