利用顾客期望与顾客认知来定义认知的服务品质(perceived service quality)，其定义为 实际的服务与期望的服务之差距称之为认知的服务品质。
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认知的服务品质
Recognize the quality of service
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网站信息品质、网站服务品质、网站系统品质、网站安全性、认知新奇、购买任务重要性对消费者的愉悦感有显著影响。
The information quality, service quality, systematic quality, website security, cognitive novelty and importance of shopping task all have positive influence on online shopping enjoyment.
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