第一,客户交互管理(CIM,Customer Interaction Management)必须把Web、email、话音、文本/即时消息、传真等所有的交互方式集成起来,提供完整的客户交互能力...
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用户交互管理 对于用户交互管理目前比较公认的定义是:所谓用户交互管理(Customer Contact Managment)主要是指提供呼叫指示、事件报告、数据库功能、呼出电话策略的应用程序, 同时它还可以提供对其它应用程序和语音连接的接口。
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第一,客户交互管理(CIM,Customer Interaction Management)必须把Web、email、话音、白本/立即音讯、传实等所有的交互方式集成起来,提供完零的客户交互能...
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