Web self-service_中国协议分析网 为员工自助式销售（employee self-service，ESS）。当客户自主进行Web交互时，被称作客户自助式销售（customer self-service，CSS）。对员工和客户来说，自助销售提供了24小时的全天候支持，不需要等待E-mail回应或者电话回叫就可以
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被称作客户自助式销售 customer self-service
客户自助式销售
Customer self-service sales
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