在ISO/TS16949:2009《质量管理体系——汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO 9001:2008的特别要求》标准中说明如下: 顾客代表 最高管理者应指定人员在涉及质量要求方面代表顾客的要求,如特殊特性的选择、质量目标的制定、相关的培训,纠正和预防措施、产品设计和开发。 顾客代表不是来自的顾客人员,是企业选出人员,有的企业选为技术部人员,有的企业选为销售部人员,还有的企业在不同阶段选取不同部门人员。选什么部门的人来做顾客代表不是问题的关键所在,重要的是这个人要符合以下要求: 1、熟悉顾客对企业的技术、质量、采购等方面的要求。 2、具有客观公正的态度,可以站在顾客的立场上对企业提出改进的建议,并执行监督的职责。 3、在企业有一定的话语权,要有较强的沟通能力。