赫斯克特、萨赛及施莱辛格(2001)在「服务利润链(The Service Profit Chain)一书中指出，一项研究发现90%的背离顾客对他们以前所获得的服务表示满意。
基于84个网页-相关网页
服务利润链 服务利润链（the service profit chain）：一种用于描述利润和相关因素的关系模型。 作者：Heskett, Sasser and Schlesinger 设计模型基于的七种观点 1.
基于16个网页-相关网页
本文研究架构是以服务利润链連锁反应（The Service Profit Chain）理論为 研基础进行探讨。本研究运用商业周刊针对银行服务品质调查所投入服务品质 变项，进行因素分析以建立模型，探讨服务品质因...
基于8个网页-相关网页
Secondly, the value chain, value chain services, banking services value chain, the service profit chain concept of a clear, expounded on the subject practical and theoretical basis.
其次对价值链、服务价值链、银行服务价值链、服务利润链等概念进行了明确，阐述了该课题的现实意义和理论依据。
The Service Profit Chain theory tells that if the securities companies want to heighten the service quality, it is two key links to improve staff's satisfaction and customer satisfaction.
“服务利润链”思想表明，要改善服务质量，提高员工满意度和顾客满意度是两个关键环节。
Now more fundamental challenges to the "service profit chain theory" are brewing.
如今，对“服务利润链理论”更为根本性的挑战正在酝酿之中。
应用推荐