Heskett 等人提出了服务利润链模型(the Service Profit Chain Model)。服务利润 链体现了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关 系，并直接反映出内部服务质量与内部顾...
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the service profit chain model
服务利润链模式
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