为了解决这些问题，因而产生所谓计算机电话整合（COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION，CTI）技术，所谓CTI，就是将计算机、语音、传真、通信、网络及数据库等技术加以正和运用的一种服务方式。
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...名的电话语音系统建设及设备研发的企业，北京九鼎汇龙凭借着先进的软硬件技术与十几年累积的经验及成果，在计算机电话整合(CTI，ComputerTelephonyIntegration)领域及呼叫中心(CallCenter)技术上已取得重大的成就,九鼎汇龙位于中国高新技术聚集地北京上地...
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在计算机电话整合 Computer Telephony Integration ; CTI
计算机电话整合系统 Computer Telephone Integration ; CTI
计算机与电话整合技术 computer telephone integration
计算机与电话整合 Computer Telephony Integration
计算机整合电话学 computer integrated telephony
CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，是呼叫中心(Call Center)系统的核心技术。 计算机电话集成技术是由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来的、包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术，国外将其称为“CT（Computer Telephony）”。传统CTI技术关注的是如何将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理，而如今的CTI技术则要考虑对其他媒体类型信息的传送，如传真、电子邮件和视频信号等问题。CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等。
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