一日回家后，她发现自己的女佣罗莎死在了浴室里，而女儿尼科尔却不知去向，正当她准备打电话报警的时候，一个被处理过的声音向她发出警告，命令她把门锁好，不要走出房门，不要和外界联系，否则她的?女儿尼科尔就会被杀死。苏珊不得不接受这个声音的指令，因为她还发现在她的起居室、卧室和浴室等地方都有小型的监视器对着她，这个劫持了尼科尔的人对她的一举一动都了如指掌，她简直无处躲藏。
惊恐的苏珊只好一步步按着声音的指示做事：从罗莎的手腕上取下了带着鲜血的手表，然后带在自己手腕上，并定下了晚上十点零四分的闹铃，之后她又在指示下梳洗换衣服，最后她来到女儿的卧房翻看了尼科尔的抽屉。她有一些意外的发现，劫持犯让她拿起抽屉里一把带有子弹的手枪并大声阅读女儿的日记。
这期间，机警的苏珊利用女儿日记本的掩护，在自己的录音机上录下了劫持者威胁她的声音，那个声音要求她在十点零四分用手枪自杀，否则尼科尔就会没命。之后她利用借口上厕所的机会关掉了厕所的灯并发传呼向自己的秘书求救。当秘书打电话到她的公寓时，刚好听到了苏珊悄悄放入电话答录机里的磁带播出的声音，她的秘书马上报了警。
苏珊的前夫就是一名警察，为了救出女儿和妻子他和几个同事赶往公寓。他们没有贸然行动，先是在苏珊的房间里安排了一个摄像头，而后又查清尼科尔这时仍然在公寓楼里。同时，房间里的苏珊还在和那个怪诞的声音周旋，在十点零四分之前她终于弄清了声音的身份，原来对方竟是几年前她参与的一桩案子的受害人，由于苏珊的辩护，嫌犯逃脱了法律制裁，而这个叫唐娜·斯威福特的女人失去了丈夫和女儿，所以精神失常绑架了尼科尔并想让苏珊自杀。十点四分到了，苏珊在一声枪响后倒在地上。
警方干扰了监视器的信号，警察冲入房间发现苏珊原来是放了空枪倒地假死，但干扰失灵的2秒钟内，唐娜却看见了苏珊和警察离开了房间。唐娜携被镇静剂灌得虚弱无力的尼科尔来到游泳池想把她淹死在水里，前台的总监视器发现了他们的位置，苏珊第一个赶到了现场，并和唐娜殊死搏斗，最终救下了女儿，迟到的警察则把唐娜带走。
