第1章 概述
1.1 国内外旅行社的发展历史
1.1.1 国外旅行社的产生和发展
1.1.2 我国旅行社的发展
1.2 旅行社的性质与职能
1.2.1 旅行社的定义
1.2.2 旅行社的性质
1.2.3 旅行社的职能
1.3 旅行社类型及业务范畴
1.3.1 旅行社的类型
1.3.2 旅行社的业务
1.4 旅行社的行业组织
1.4.1 旅行社的国际性组织
1.4.2 我国的旅行社行业组织
◇本章 练习题
◇案例分析
◇实训题
第2章 旅行社的设立
2.1 旅行社设立的条件
2.1.1 固定的营业场所
2.1.2 必要的营业设施
2.1.3 法定数额的注册资本
2.1.4 法定数额的质量保证金
2.2 旅行社设立的程序
2.2.1 酝酿阶段
2.2.2 准备阶段
2.2.3 申办阶段
2.2.4 外商投资旅行社的设立
2.3 旅行社的组织机构设立
2.3.1 旅行社组织机构设立的原则
2.3.2 旅行社的基本部门
2.3.3 旅行社的组织机构模式
◇本章 练习题
◇实训题
第3章 旅行社产品开发设计
3.1 旅行社产品的内涵与形态
3.1.1 旅行社产品概念及构成
3.1.2 旅行社产品的特点
3.1.3 旅行社产品的形态
3.2 旅行社产品的发展历程和设计原则
3.2.1 我国旅行社产品的发展历程
3.2.2 旅行社产品的设计原则
3.3 旅行社产品开发的内容和过程
3.3.1 决定旅行社产品开发的因素
3.3.2 旅行社产品开发的类型
3.3.3 旅行社产品创意策划
3.3.4 旅行社产品的制作过程
3.4 专项旅游产品的开发
3.4.1 儿童旅游产品
3.4.2 女性旅游产品
3.4.3 自驾车旅游产品
◇本章 练习题
◇案例分析
◇实训题
第4章 旅行社采购业务
4.1 旅行社采购概述
4.1.1 旅行社采购的内涵
4.1.2 旅行社采购的任务
4.1.3 旅行社采购的原则
4.2 旅行社采购的策略
4.2.1 旅行社采购策略
4.2.2 旅行社供需关系的调整
4.3 旅行社采购的程序与方法
4.3.1 交通服务采购
4.3.2 住宿服务采购
4.3.3 餐饮服务采购
4.3.4 游览景点服务采购
4.3.5 旅游购物服务采购
4.3.6 旅游娱乐服务采购
4.3.7 保险公司服务采购
4.3.8 异地接待服务采购
◇本章 练习题
◇案例分析
◇实训题
第5章 旅行社销售业务
5.1 旅行社产品价格的制定
5.1.1 旅行社产品价格的构成
5.1.2 旅行社产品价格制定的依据
5.1.3 旅行社产品价格制定的主要影响因素
5.1.4 旅行社产品价格制定目标
5.1.5 旅行社产品的定价策略
5.1.6 旅行社产品的定价方法
5.1.7 旅行社产品的定价程序
5.2 旅行社产品的报价
5.2.1 旅行社产品报价的含义及类型
5.2.2 旅行社产品报价方法
5.3 旅行社产品销售渠道的选择
5.3.1 旅行社产品的销售渠道
5.3.2 旅行社产品销售渠道的选择
5.4 旅行社产品的促销
5.4.1 旅行社产品促销的概念与作用
5.4.2 旅行社的促销组合
◇本章 练习题
◇案例分析
◇实训题
第6章 旅行社接团与发团业务
6.1 旅行社接团业务
6.1.1 旅行社接团人员
6.1.2 旅行社接团过程
6.1.3 散客的接待
6.1.4 旅行社售后服务
6.2 旅行社发团业务
6.2.1 发团业务概述
6.2.2 接团旅行社的选择
6.2.3 旅行社发团作业流程
◇本章 练习题
◇案例分析
◇实训题
第7章 旅行社出境旅游业务
7.1 出境旅游概述
7.1.1 我国出境旅游组成部分
7.1.2 我国出境旅游的发展
7.1.3 我国出境旅游的管理
7.2 出境旅游业务运作
7.2.1 旅行社出境旅游组团流程
7.2.2 旅行社出境旅游发团作业流程
7.2.3 出入境相关手续
7.3 海外领队业务
7.3.1 出发的准备
7.3.2 出团说明会
7.3.3 办理出境手续
7.3.4 办理国外入境手续
7.3.5 落实境外旅游接待
7.3.6 办理国外离境手续
7.3.7 办理中国入境手续及散团
7.3.8 回国后有关事务的处理
◇本章 练习题
◇案例分析
◇实训题
第8章 旅行社计调业务
8.1 计调工作概述
8.1.1 计调业务的含义、分类及发展
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