数字化技术使市场营销者可以收集和分析日趋复杂的消费者购买方式和个性特征方面的数据。另一方面,同样的技术也使消费者可以更容易且更有效地寻求到更多关于产品、服务、价格的信息,这给家庭生活带来了极大地方便。
优势
消费者比以前拥有更大的权利
他们应用“
智能代理”(intelligent agents)来寻求产品或服务的最佳价格,对各种营销提供物进行出价,绕过分销通道和中间商以及根据他们家庭生活的便利全天候地在全球购物。
消费者比以前接触到更多的信息
对于正在考虑购买的产品,他们可以轻易地找到先前购买了该产品的消费者的相关评论,只需点击按钮就可在在线零售商的网站上对不同产品的特点进行比较,还可以加入“虚拟社区”来分享某些人的共同兴趣。
问题
因为脱离了“眼见为实”的方式,信息的准确性与真实性无法得到保证,不正当竞争行为和虚假诈骗信息充斥数字化交易网络,消费者的判断变得更加困难。