作为拥有35家省级分公司,遍布全国将近1700家机构,业务覆盖机动车辆险、
人身险、
再保险、特殊风险等不同业务的保险业龙头企业,中国大地保险在处理车险和人身险业务时,同样面临着高效管理大量文档、图像等非结构化内容、及时准确提供关键信息的壁垒。虽然中国大地保险的蓬勃发展和业务扩张在业内实现了跨越式发展,开创了“大地现象”并取得了骄人成绩,但其采用的以行政区域为单位的层级性授权管理体系,即根据总公司、分公司、中心支公司的组织架构,进行逐级
核保授权管理的车险核保系统,已无法满足公司业务量的不断增长,中国大地保险遇到了四大问题。
首先,伴随着业务量的增长,冗长的业务层层审批流程不得不增加相应的核保和管理人员,无形中增加的人员成本导致了公司核保管理
运营成本率,无法通过业务增长得以提升,更无法体现
规模效应从而取得最佳经济效益。
其次,原有核保系统采用的是业务平均分配形式,有经验和经验较少的
核保人员都在一个平台混合作业,从而导致了经验丰富人员耗费大量的精力处理简单任务;而经验较少人员遇到复杂任务时无法立即做出决策。
第三,分级核保授权模式需要企业对业务进行逐级审批,冗长的流程无法确保业务处理效率。
最后,漫长的各层核保权限调整流程,使得公司无法快速、高效地应对
企业运营模式的变化。
为解决日益凸显的需求,实现对核保系统的信息化发展目标,中国大地保险与IBM展开紧密合作,搭建了全方位的核保运营体系,有效的管理了企业内海量信息,形成了完善的
闭环管理模式。可以为中国大地保险提供一整套策略及实践,通过分工、统计、监控和检查四方面搭建完善的
核保运营体系,实现与流程相关内容的抓取、管理和分享,帮助中国大地保险从内容中获得价值的最大化。
管理者通过ECM技术可
实时监控运营情况,及时有效地发现问题,避免任务阻塞。通过量化的工作报表,可以更合理的进行分工和考核,这不仅提高了基层对核保效率的满意度,更提升了企业在开展业务时的
核心竞争力。同时,ECM项目的实施大幅提升了中国大地保险在全部时段、工作时段、值班时段的核保处理时效,特别是工作时间,比原来节省了50%。除此之外,基于新系统的核保运营管理更将系统配置、
系统测试、上线准备三方面的核保流程变更周期时间也大幅缩短。
通过部署IBM
企业内容管理解决方案,中国大地保险成功构建了全新
核保运营管理体系,提高了核保系统的运行效率、准确性和
成本效益,提升了订单、客户、员工等信息管理的高效性及企业决策的有效性,率先在车险和
人身险服务领域实现了内容生命周期的灵活化管理,将基于内容的流程化管理运营效率显著提高一倍。
此外,该项目的成功实施不仅优化了中国大地保险关键业务流程,降低风险、
削减成本并提高收入,更增强了中国大地保险业务能力,助力业务人员更快地响应不断变化的业务挑战,率先在车险和人身险服务领域实现内容生命周期的灵活化管理。
中国大地财产保险股份有限公司信息技术部负责人舒南燕表示:“在如今互联化的世界里,信息就等于机会,明天的优胜者将会是那些善于通过管理和分析信息来提高
核心竞争力的企业。因此,若能高效、规范的管理好人员、设备和系统生成的每一个与我们息息相关的信息,我们会赢得更多的市场竞争优势。随着企业的发展,业务的流程化转型是我们加速信息化发展的重点,同时也对我们的系统提出了更高的流程化管理需求。
IBM ECM解决方案有效地帮助我们搭建了新的
核保运营管理体系,管理了我公司内部
系统信息,我们可以更好地将人员和信息相连,提取商业智能,进而挖掘更广泛的市场商机。”