什
么是CCOD（虚拟呼叫中心）：
CCOD (Contact Center On Demand)，即虚拟呼叫中心，是新一代呼叫中心SaaS服务模式。是基于运营商通信网络内的按需定制的呼叫中心服务产品。
CCOD这种云计算的方式是呼叫中心的未来潮流。企业只需准备电脑、电话、网络等基础办公设施，就可以立即使用呼叫中心，为客户提供相应的电话服务。
CCOD（虚拟呼叫中心）是通过“SaaS（软件即服务）模式”，向企业提供一站式的呼叫中心租用服务。
SaaS服务即Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，企业不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护。对于许多企业来说，SaaS模式解决了企业购买、构建和维护基础设施及应用程序的需要。
通过“SaaS”模式，企业无需购买昂贵的交换机、语音卡、服务器等硬件设备，无需负担沉重的设备维护成本，无需招聘专业的技术人员，仅需要拥有正常办公所用的计算机、网络、电话，并按月支付一定的软件使用费用，就可以享受“虚拟呼叫中心”业务带来的安全、完整的呼叫中心功能和由此产生的企业经营收益。此外，专业维护和服务人员还将为您提供7×24小时的支持服务，保障您的使用过程顺畅无忧。
CCOD呼叫中心的优势是非常明显的，在不影响系统功能的情况下，利用运营商的云计算能力，可以大大降低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用成本和维护成本。
