金融服务营销的定义：金融机构以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融机构利益目标的社会行为过程。

《金融服务营销》是由王艳君主编，高等教育出版社2014年出版的“十二五”职业教育国家规划教材、高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材。该教材可供高等职业院校和高等专科院校金融专业、市场营销专业及相关专业的学生使用，也可作为金融企业、金融管理部门和金融咨询机构的职工培训书，还可作为从事金融、市场营销研究与教学人员的参考用书。
该教材分为三个模块，第一模块（1—3章）是金融服务营销基础模块；第二模块（4—7章）是金融服务营销业务流程模块；第三模块（8—11章）是金融服务营销技能训练模块。

所属类别
社科 >> 经济与管理
作者：韩宗英、王玮薇 编著
丛书名：
出版日期：2012年10月 书号：978-7-122-15094-3
开本：16 装帧：平 版次：1版1次 页数：259页
本书的作者首次提出了金融产品和服务的双重性的理论，即金融产品与产品相同与不同，金融服务业与服务业的相同与不同。据此，整个书的编写构架如下：第一部分为金融服务营销的特点及内容（金融产品的两重属性，金融服务业的两重属性）； 第二部分为金融服务营销的战略分析（市场调研、市场细分、市场定位）；第三部分为金融服务营销的策略分析（侧重产品营销：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略）；第四部分为服务营销（侧重服务营销：客户关系管理、客户满意度）；第五部分为金融服务营销的实战演练（案例分析、实战演练）。
目录
基础篇第一章金融服务营销的独特性2第一节金融产品和服务的双重性3第二节国外金融营销的服务特色7第三节我国金融服务市场的发展趋势11第二章金融服务营销的内容16第一节金融服务营销战略的制定17第二节金融服务营销策划的选择20战略篇第三章市场调研26第一节金融服务营销信息与信息系统27第二节做好市场调研30第三节正确做出市场预测34第四章环境的变化蕴藏商机和威胁38第一节金融营销的宏观环境分析39第二节金融营销的微观环境分析46第三节金融企业营销环境分析的一般方法52第五章展现个性进行市场定位56第一节市场细分切勿随波逐流56第二节选择最具吸引力的目标市场64第三节把营销努力定位在最恰当的客户身上69策略篇第六章出奇制胜的营销组合策略74第一节让客户得到更大满足的产品策略75第二节金融业价格战中的生存要法83第三节分销渠道策略的选择和拓展与策略联盟88第四节多种形式的促销策略使公众了解金融产品93服务篇第七章金融企业的关系营销104第一节从交易营销到关系营销的转变105第二节金融企业外部关系营销111第三节金融企业内部关系营销115第八章客户关系管理120第一节客户关系管理在金融业中的运用121第二节客户资源管理125第三节客户经理制度128第九章基于客户满意的金融服务营销136第一节鉴别和赢得客户137第二节培养客户的终身价值142第三节顾客满意度的衡量146第十章信息技术带来的金融服务营销方式的变化153第一节金融业网络营销154第二节金融业网络营销的特点157第三节网络营销的竞争焦点在于留住访问者162实战篇实战一市场调研——金融产品购买者行为分析174实战二环境分析177实战三市场细分190实战四目标市场选择194实战五市场定位197实战六产品策略200实战七品牌策略208实战八价格策略214实战九促销策略217实战十公共关系219实战十一营业推广221实战十二广告策略226实战十三电话策略229实战十四渠道策略232实战十五组合策略235实战十六实施CRM238实战十七客户资源管理243实战十八培养客户的终身价值250实战十九并购254实战二十网络银行257参考文献

《金融服务营销》是2017年04月01日由清华大学出版社出版的图书。