近年来许多的理论学者对知识管理进行了深入的研究取得了很好的成果
一是鼓励创新指在市场营销中所有能够激发员工创造性鼓励员工发现新问题识别新机会的知识管理手段包括鼓励员工接受和利用新信息新问题和新思想其目的是营造
创新环境
二是在创新的基础上对发现的问题和识别的机会进行
知识创造这是人才培养和
客户知识管理的主要过程这种创造可能产生两种类型的知识一种是
显性知识编码化知识即可用语言文字数字图表等清楚表达的一种是
隐性知识即不能编码具有高度个性化和难以沟通的知识
三是在知识创造的基础上通过整理和沉淀最大限度的将知识显性化转化为营销组织可以利用的知识同时提高营销组织支配的知识能力
四是营销组织将知识实施共享和传播新的市场开拓客户群体的逐步壮大营销的知识和
客户资源经过整理和利用这样有利于提高市场营销绩效避免不必要的浪费
应该指出这四个部分不是孤立存在的而是互相影响渗透的有机体是动态递进的过程形成周而复始螺旋式的上升过程要使市场营销知识螺旋循环顺利运转必须要明确其主体加强组织环境的支持
1.市场营销知识管理的主体
市场营销中的知识管理是通过现代化的工具利用集体的智慧提高营销组织应变能力和
创新能力达到提高市场营销的绩效目的管理归根结底是对人的管理知识管理的主体涉及
营销组织的所有成员体系
2.知识管理是在组织的群体行为和组织员工个体行为的互动中展开的
营销组织中的决策层管理层和技术层的所有成员都是知识管理者整个市场营销知识管理的职责主要由全体成员来共同承担作为专门的知识管理者其主要职责是创造鼓励创新的环境做好营销知识的鉴别保留和传播共享等工作知识员工是知识管理的基础他们负责市场营销的具体业务流程和知识管理的具体过程
3.市场营销知识的网络与传播共享
从
知识螺旋的角度来分析市场营销知识网络可以分为三个层次第一层是基层的数据库和网络等用于知识的存储和检索查询包括营销组织的内外知识网络如顾客合伙人
经销商与营销组织的互联网公共信息网络和营销专业网络和各地各种产品技术服务的资料等最基础的信息第二层用于支持和完善营销业务流程各个环节的具体工作自动识别营销的关键性知识并将其组织整理和综合完成整个营销程序并储存在组织知识库中方便查询同时根据每个具体客户独特的性质和
需求自动改善其功能及时传递给营销人员根据价值链分析业务流程提供提高营销业务流程绩效的程序和技术支持市场营销知识的传播共享提高营销绩效和
客户满意度主要在这个层次第三层是营销人员的知识共享和创造的空间和客户关系知识提供知识创新维护和搜索的工具发布各种知识新闻事件报告等保存各种研究资料发展报告趋势预测和各种案例技术资料案例总结和其他相关知识
网络越发达市场营销知识的管理的效益越高而对于隐性知识要另觅途径建立各种人际间的关系网络通过各种学习和交流达到共享的目的这个过程也是一种
知识螺旋运动在较多面向实际和快速灵活决策过程的市场营销中应该坚持以个性化身教交流等为主编码化营销知识网络等为辅
但是无论有形或是无形的网络其核心都是知识型的人所以知识共享与创新的关键是知识管理的主体单纯靠结构调整或引进新的系统和程序是不能达到共享与创新的目的只有具备共享意识的知识型人才才能充分实现营销知识网络的积累与共享才能培养出自觉实施知识共享与创造的营销人才和客户资源的开发利用提高组织营销的绩效
