位于组织上层的是高阶管理者 (top managers)，负责全面性 决策的制定，订定全公司的计画和目标，通常有以下的职称 ：执行副总、总裁、执行董事、营运长或是执行长。
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高阶管理者
Senior manager
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高阶管理者应确保顾客之需求已被决定且满足，以达到增进客户满意为目的(见7.2.1及8.2.1)。
Top management shall ensure that customer requirements are determined and met with the aim of enhancing customer satisfaction (see 7.2.1 and 8.2.1).
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