2） 顾客驱动的卓越(customer-driven excellence) 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的...
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顾客驱动的卓越
Customer-driven excellence
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