(2) 顾客构面(Customer perspective)：界定和选择顾客与市场区隔，包括增加市场占有率、 保有顾客、获得新顾客、顾客满意及顾客获利等五个核心目标，其主要目的是增加...
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（2）顾客构面（customer dimension） 指与组织往來的其他组织或个人，其衡量指标包括顾客满意度、获利比率、 产品递送准时与否、及新顾客增加率等。
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... 财务构面(Financial) 顾客构面(Customer) 内部企业程序构面(Internal business process) ...
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