顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念，并随着关系营销范式的提出而日益受到关注。Dwyer等(1987)指出，“承诺代表着关系缔结的最高阶段。”Morgan和Hunt(1994)认为，“成功的关系营销需要关系承诺和信任。
浅析顾客承诺与顾客忠诚的关系-毕业论文参考网 关键词：顾客忠诚 顾客承诺 心理契约 [gap=1313]Key words: customer loyalty; customer commitment; psychological contract
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杨说：“我可以向我的顾客承诺：如果你们在牡丹餐厅吃饭，我保证你们所吃到的一切都是最安全、最好的。”
"I can give my customers a promise: if you eat at Peony Restaurant, I guarantee that everything you get will be the safest and the best," Yang said.
顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。
Customer commitment is a psychological bond that is fundamental to customer retention.
第六，顾客信任对顾客承诺有显著的积极影响。
Sixth, customer trust has an obvious positive effect on commitment.
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