Gronroos (1983)提出了「顾客关系生命周期模型 (Customer Relationship Life Cycle Model) ,研究指出要建立与顾客长期良好的关系,最重要的决定因素就是「认知服务品质,服务品质的优劣已成为企业竞争优势的关键因素之..
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顾客关系生命周期模型
Customer relationship life cycle model
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