... （CTI）计算机电话集成系统 （CTS）联系跟踪软件 （RDBMS）关系管理数据库 ...
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联系跟踪软件
Contact tracking software
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本课程重点放在这样的事实：70%的呼叫中心通过使用某种联系人管理软件程序对呼叫中心跟踪活动结果进行自动化操作。
This course addresses the fact that 70% of the contact Centers have automated their call result tracking activity by using some form of contact management software program.
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