在学习借鉴顾客满意度理论基础上,分析美国顾客满意度指数(ACSI)模型以及欧洲顾客满意度(ECSI)指数模型,及美国公众满意度指数模型,建立服务对象满意度测评的理论分析框架。
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1基于ACSI的模糊综合评判法美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)是是由设立在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起研究并于1994年提出来的[...
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...业的设计教程网 指标(SCSB, Swedish Customer Satisfaction Barometer)、美国顾客满意度指数(ACSI, American Satisfaction Index)和欧洲顾客满意度指数(ECSI, European Customer Satisfaction In..
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地区的顾客满意度的测评中，往往不对具有异质性的顾客加以区分，而是视所有顾客来源于同一个顾客群[9]。美国顾客满意度指数(American CSI，ACSI)测评中没有对顾客进行分类处理的环节[10]，同样CCSI的测评也没有相应环节来对顾客分类处理[6]。
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对美国顾客满意度指数作了介绍和评述，并就建立我国顾客满意度指数的必要性进行了论述。
After introducing and commenting on American customer's satisfaction index, the paper discusses about the necessity of establishing the customer's satisfaction index of our country.
文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式，结合我国公共部门的特点，设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。
Based on ACSI and its application to public organizations, this paper offers a design of public satisfaction test model and index system which is appropriate for public organizations in our country.
《美国消费者满意指数——电子商务类》报告通过三个主要的电子商务分类（在线旅行社、在线经纪和电子零售网站）分析顾客满意度。
The American Customer Satisfaction Index E-Commerce report analyzes customer satisfaction with three major, e-commerce groups: online travel, online brokerage and e-retail.
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