《第一次就把事情做对》是2008年中国三峡出版社出版的图书,作者是廖康强。
...细制定要求(2)与他人协调工作以符合要求(3)报告错误时无需害怕(4)非常重视预防工作(5)避免双重标准(6)第一次就把事情做对(DIRTFT)----DoItRightTheFirstTime..
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为此,著名的管理学家克劳士比提出了一种思想:“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time)”只有第一次在做事情的时候就竭尽全力,把事情完成到“零缺陷”的程度,那么在接下来的环节中,才能使工作更为顺利地开展。
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理想情况下,实现良好的客户体验需要合理设定客户期望,并第一次就把事情做对(DIRFT)满足设定的客户期望。如果处理得当,即使是常规交易也可以提升客户的满意度,同时有效地建立情感纽带并获得良好的口碑。
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