神秘顾客检测概述神秘顾客研究(Mystery shopping Research)也称第三方检测、神秘购物、神秘客检测等。神秘顾客研究可以作为分销研究、满意度研究、使用习惯和态度研究等研究项目的辅助研究...
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神秘顾客研究中心 Mystery Shopper Lab
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其中一个评价服务水平的方法是通过神秘顾客研究,你的神秘顾客研究至少要包括三种类型的酒店业务。
One method of evaluating service level is through mystery shopping. Identify at least three types of hospitality business to evaluate for your mystery shopping activity.
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神秘顾客访问是一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
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