服务利润链模型
Service profit chain model
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借鉴服务利润链模型，结合我国卫生事业的公益性质，提出医院服务效益链。
Based on the service-chain model, the paper proposes a new model of the hospital service-benefit chain.
youdao
第五部分提出该模型对所有餐饮企业的服务利润链管理的指导意义。
The fifth part puts forward that the model mentioned above is significant to guide the management.
服务利润链模型（Service Profit Chain） 简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。
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