评估支持通信的业务流程（CEBP），从而发现潜在改进空间，这是另一个要考虑的重要方面。例如，商家或其他面向客户的专家在收到客户呼叫后会看到弹出显示详细背景...
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支持通信的业务流程
Business processes that support communication
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