为了使整 个组织在执行客户SAs 前能统一提供服务,有关的ICT 部门间还需要 一套操作级别协议(operational level agreements,OLAs)。 OLAs 为每个向客户提供服务的 ICT 部门订立了具体的技术、信 息或者时间进度方面的要求。
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...了使整 个组织在执行客户SAs 前能统一提供服务,有关的ICT 部门间还需要 一套操作级别协议(operational level agreements,OLAs)。 OLAs 为每个向客户提供服务的 ICT 部门订立了具体的技术、信 息或者时间进度方面的要求。
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操作级别协议,OLA operational level agreement
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