external failure cost
...：修正行为的成本、返工和废弃成本、过程成本、加班赶工的成本、重检和重测的成本；（4）外部失败成本（External Failure Costs）是产品或服务送达顾客未被接受之后纠正质量缺陷的成本，以及因交付的产品或服务未被接受错过机会而损失的利润。
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系指产品送至顾客后，因无法达到客户所要的质量，致产生的损失。
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