NGN控制层的主要网络部件包括：软交换（Soft switch）或者媒体网关控制器（MGC）、呼叫代理（Call Proxy）、呼叫控制器（Call Controller）、呼叫服务器（Call Server）等。
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呼叫代理服务器 call proxy server
呼叫控制代理功能 call control agent function ; CCAF ; CCAF Call Control Agent
可配置的代理呼叫 Configurable Proxy Pinging
呼叫控制代理 call control agent ; CCA
呼叫状态代理 call stateful proxy
代理呼叫会话控制功能 Proxy CSCF ; Proxy-Call Session Control Function ; I-CSCF ; Interrogating CSCF
呼叫状态的代理服务器 Call stateful Proxy
Furthermore, it shows a call’s whole process from set up to released by these protocols. Lastly, it depicts the function model, the logical control and central data structure of call agent.
最后，讨论了所实现的呼叫代理(CallAgent)程序的功能模块的划分，控制逻辑的实现以及涉及的主要数据结构。
参考来源 - 软交换网络中呼叫代理的设计和实现·2,447,543篇论文数据，部分数据来源于NoteExpress
该系列文章的各部分中使用的例子都是基于一个场景，在该场景中，一个呼叫中心代理需要检索某一特定客户的信息。
The example used in both parts of this article series is based on a scenario where a call center agent needs to look up information for a particular customer.
要实现这些操作，需要有一个应用程序在呼叫的中间位置充当背靠背的用户代理，并提供对上述服务的访问。
To make these actions happen, you need an application to sit in the middle of the call, act as a back-to-back user agent, and provide access to the services mentioned.
假设这个CTI应用程序通过将呼叫者路由到最有资格处理每种呼叫类型的代理处来处理所有接入呼叫。
Consider that the CTI application handles inbound calls by routing callers to the most qualified agent to handle each type of call.
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