虽然，在这其中的过程中还有20世纪90年代，美国市场学家罗伯特·劳特伯恩（Robert Lauterborn）提出了以“4C” 组合：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）。
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...．1顾客感知价值的研究 在顾客感知价值方面理论研究的主要代表人物有：美国的市场营销专家罗伯 特．劳特伯恩（Robert Lauteborn）、美国服务营销领域著名的学者瓦拉瑞尔．A．泽 丝曼尔（ValarieAZeithaml）、菲利普．科特勒（PhilipKotler）和欧洲著名的营销大...
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