过去，对于品牌或服务的忠诚度，大多以重复购买(repeat purchase)或再购意愿 (repurchase intentions)为指标，而最近的研究则更侧重于以顾客对于往来企业的偏好、 口碑及称赞来做为衡量的标准。
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（3）再购意愿（intent to repurchase）：指任何时候询问顾客未来是否再度购 买特定产品或服务的意愿。
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再购买意愿 Intent to repurchase
再购意愿
Repurchase intention
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