全面客户满意模型就是以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系,并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持,有效改进产品和服务质量,提升品牌形象与顾客忠诚度,从而获得企业竞争力。 全面客户满意模型可以帮助您理解顾客对产品或服务的要求和期望,衡量企业和主要竞争对手在满足顾客要求和期望上的表现,发现竞争优势和不足,确定顾客对产品或服务满意的关键因素,建立改进产品或服务的优先顺序,更有效合理地利用资源提高客户满意度,从而为您制定全面的质量管理标准。