...义及客户服务要素 物流客户服务的特点 物流产品 物流成本与服务的关系 物流服务定价 客户服务的含义 Londe）和金斯哲（Zinszer） 1、莱隆德（La· Londe）和金斯哲（Zinszer）认 莱隆德（ 为： 顾客服务包含三个层次： 顾客服务包含三个层次： （1）一种活动；...
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Paul Zinszer 保罗
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