这个策略受到了欧洲工商管理学院的沃纳·赖纳茨(Werner Reinartz)和V．库玛(Kumar)两名教授的质问，该学院位于法国的枫丹白露，是一所重要的欧洲商学院。
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werner reinartz
沃纳reinartz
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Mr Ebeling's observation fits neatly with the thesis of an article in July's Harvard Business Review by Werner Reinartz and Viswanathan Kumar.
ECONOMIST: Not all loyal customers are profitable��or vice versa
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