品牌就是顾客的信任 按照密歇根大学商学院教授普哈拉(C.K.Prahalad)和拉玛斯威米(Venkatram Ramaswamy)的说法,权力钟摆向顾客的移动使产品“不过是一种顾客体验”。 产品和服务总是要不断地更新,而其品牌却是永恒不变的。
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venkatram ramaswamy
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