...席服务电话功能； 该设备属于客户端设 备，支持通过 webservice, TSAPI( Telephony Service Application Programming Interface )及私有接口实现与呼叫中心 0 AM、 CTI等系统交互； VCM采用 BDE ( Borland Database Engine, 宝兰数据引擎）或 ODBC ( Open Dat...
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它的优点是能在基于Windows的应用系统和电话系统之间建立连接；其二是电话服务应用程序接口(TSAPI)，它是由Novell和AT&T共同创造的。正因为有AT&T的参与，TSAPI可以与现有的电话交换机很好地兼容。
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TSAPI Telephone service API 电话服务API
TSAPI在电话和PC之间提供三方连接。CTI应用使用TSAPI控制任何一个呼叫，即使该呼叫进入 了公司内部任何一条电话线。可以实现一些功能，比如转移呼叫，交互式语音应答（IVR）以及自 动呼叫分配（ACD）等。Novell和AT&T发展TSAPI是为了给Netware操作系统增加电话服务。其结 果是电话服务API需要使用LAN，不在每个电话和PC上建立直接的连接。而是在服务器电话系统间建立一个连接。这个连接称为PBX-to-Server连接，它在物理上可以由几种方式建立。 除了以上的标准外，Apple公司的MTA（将Mac机定位于多目的可处理电话应用的计算机系统）、 北电的T-MAP（在TAPI和TSAPI之间提供转换功能）、Sun的XTL远程服务和ITU制定的TASC标准 也是比较重要的。
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