由于四季饭店拥有服务金字招牌，多伦多大学管理学院院长马汀（RogerMartin），在新书「相对思维（TheOpposableMind）中，以四季 《如何管好电话销售团队》：第一章进入角色(5)这类经理应该从改善沟通方式和建立相互信任两方面着手，进行自我改造。
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