一、口碑的特点分析传统上口碑就是指非商业性的口头认同,如《口碑营销》(The Anatomy of Buzz)一书的作者罗森(EmanuelRosen)认为:“口碑是关于品牌的所有评述,是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
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the anatomy of buzz
嗡嗡声的解剖
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