这种情况下，我常常推荐的一本书是由帕特森（Patterson）、格雷尼（Grenny）、麦克米兰（McMillan）和斯维斯勒（Switzler）合著的《要害对话：高风险时刻的谈话技巧》（Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High）。
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Al Switzler 史威茨勒 ; 斯维斯勒 ; 艾尔·史威茨勒
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